A SoftBank Corp. desenvolveu uma nova tecnologia de inteligência artificial que transforma vozes irritadas de clientes em tons mais calmos durante chamadas telefônicas, visando proteger operadores de call center do estresse causado por interações difíceis.
A tecnologia, que altera o tom e a inflexão das vozes sem mudar o texto, foi inspirada pela necessidade de reduzir o impacto psicológico sobre os operadores. Ela aprendeu várias expressões emocionais, permitindo suavizar vozes agressivas sem eliminar completamente a irritação percebida.
Embora a IA possa lidar eficientemente com queixas por longos períodos, os desenvolvedores enfatizam a importância do toque humano na resolução de conflitos, indicando que a tecnologia serve como um suporte emocional para os operadores. A SoftBank planeja comercializar a tecnologia a partir do ano fiscal de 2025, enquanto continua refinando sua precisão através do aprendizado contínuo de dados de voz.
